По словам генерального директора ОАО «Смоленскэнергосбыт» Татьяны Цветковой, компания старается направить все силы на то, чтобы услуги, предоставляемые и населению, и юридическим лицам, были максимально удобны, своевременны и взаимовыгодны: «Что такое клиентоориентированность с точки зрения нашей компании? Это все действия, усилия и затраты компании, направленные на то, чтобы идти навстречу потребителю (речь идёт, прежде всего, о населении), и минимизировать его временные, денежные и моральные затраты на общение с энергосбытовой компанией. Другими словами – на различные согласования, заключение договоров, выписку счетов, получение справок, установку приборов учёта – все это компания стремится делать максимально быстро и по конкурентоспособным ценам.