Робот начал принимать показания электросчетчиков

ПАО «ТНС энерго НН» продолжает совершенствовать клиентские сервисы, уделяя особое внимание разработке высокотехнологичных решений.

С августа текущего года Единый контактный центр компании внедрил технологию распознавания голоса при передаче показаний приборов учета электроэнергии. С помощью нового сервиса клиенты могут передавать показания, общаясь исключительно с роботом.

Для того чтобы воспользоваться голосовой передачей показаний, нужно:

позвонить по телефону контактного центра ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» — 8(831) 233‑09-70;

стационарный (домашний) телефон перевести в режим тонального набора с помощью клавиши «звездочка», мобильный телефон переводить в тональный режим не нужно;

нажать клавишу 0;

следуя голосовым подсказкам, пошагово назвать номер своего лицевого счета, подтвердить правильность адреса и озвучить показания электросчетчика.

— Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании, — пояснила советник генерального директора ПАО «ТНС энерго НН» по качеству клиентского обслуживания и сервисам компании Татьяна Печерская. — Мы рассчитываем, что данное нововведение позволит нижегородцам существенно экономить время при передаче показаний.

Для клиентов, которые пока настороженно относятся к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления в раздел голосового меню контактного центра, где можно дождаться соединения с оператором или передать показания в режиме кнопочного набора.

С другими удобными способами передачи показания приборов учета можно познакомиться на сайте nn.tns-e.ru.

Внимание!

Рекомендуемые дни передачи показаний электросчетчиков — с 23 по 25 число текущего месяца.

Справка

Для того чтобы сэкономить время при передаче показаний по телефону контактного центра, рекомендуем привязать номер своего телефона к лицевому счету.

Для этого следует:

· позвонить по телефону контактного центра 8(831)233-09-70;

· перевести городской (стационарный) телефон в тональный режим, нажав «звездочку»; мобильный телефон переводить в тональный режим не нужно;

· ввести 12-значный номер лицевого счета;

· нажать клавишу 1.

· В следующий раз при звонке в контактный центр с данного телефона, вводить номер лицевого счета уже не потребуется.